Situations de crise au travail

Bien sûr, toutes les situations de crise ne sont pas aussi dramatiques, mais cela montre bien qu’une telle situation peut survenir à tout moment. Il est donc nécessaire d’anticiper autant que possible et de se préparer au mieux à diverses situations de crise.

Une crise a un impact direct ou indirect sur les collaborateurs, c’est pourquoi il est important d’éviter la panique et de communiquer de manière claire et calme. Définir à l’avance comment cette communication se déroulera, via quelles plates-formes et par qui, sera certainement utile à cet égard. Veillez à ce que les équipes et les collaborateurs sachent ce que l’on attend d’eux en cas d’urgence et vérifiez que tout se passe bien à l’aide de simulations et d’exercices. Bien entendu, cela ne s’applique pas seulement lors d’une crise aiguë, comme un incendie, mais aussi lors d’une crise de longue durée, comme l’annonce de vagues importantes de licenciements. Le « suivi » est également important dans ce contexte. Les employés doivent-ils temporairement travailler à domicile? Ou peut-on invoquer la force majeure?

La communication interne est certes cruciale, mais la communication vers l’extérieur l’est tout autant. Dans un monde où les informations – y compris les fausses nouvelles – se propagent comme une traînée de poudre via les réseaux sociaux, il est important de communiquer soi-même de manière claire et sereine afin de contrôler autant que possible la perception du public.

Vous trouverez plus d’informations sur la communication de crise dans notre podcast et notre livre blanc (uniquement disponible en néerlandais).

Vous souhaitez en savoir plus sur la planification d’urgence? C’est possible grâce à notre guide pratique.

Sources:

• VRT NWS
• VBO FEB
• VNO NCW